Service Desk Mitarbeiter Backoffice / Problem Management (m/w/d)

Die PSW GmbH www.pswgmbh-lsa.de ist ein sozialwirtschaftliches Unternehmen mit wohlfahrtspflegerischer Tradition. Mit ca. 1.200 Mitarbeiter sind wir ein zuverlässiger und werteorientierter Anbieter sozialer Dienstleistungen in den Bereichen Kinder- und Jugendhilfe, Eingliederungshilfe sowie Altenhilfe in Sachsen-Anhalt. Für unsere Geschäftsstelle suchen wir ab sofort einen Service Desk Mitarbeiter Backoffice / Problem Management (m/w/d) der selbständig und eigenverantwortlich tätig ist. Die Stelle (40 Std./Woche) ist unbefristet.

Ihre Aufgabenschwerpunkte sind:

• professionelle Bearbeitung erfasster Störungen und Service Anfragen unter Einhaltung der festgelegten Service Levels
• durchgängige Dokumentation von Störungen und Service Anfragen im Ticketsystem
• Störungsbehebung und Serviceerbringung
• Mitarbeit beim Ausbau und Betrieb der Server Infrastruktur in den beiden Rechenzentren der PSW GmbH
• umfassende Anwenderunterstützung und -beratung im IT Client Bereich und Application Support
  • nach Zuweisung vom 1st / 2nd Level Support
  • telefonisch
  • Remote Support
  • vor Ort Support (externe Standorte in Sachsen-Anhalt)
  • Auslieferung neuer Technik
  • Techniktausch (Abholung / Aufbau / Konfiguration)
• Erstellung nachhaltiger Lösungen
  • Erstellung von Lösungsdatensätzen
  • Pflege von Lösungsdatensätzen
  • Zuarbeit bei der Erstellung / Aktualisierung von Betriebshandbüchern
• Identifizierung von bekannten Fehlern und Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit
  • nachgelagerten Supporteinheiten (3rd Level)
  • Application Management Support (ERP Bereich)

Folgende Qualifikationen sollten Sie mitbringen:

• erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Berufserfahrung
• hohes Maß an Kommunikationsbereitschaft
• Erfahrungen mit der Arbeit in gängigen Ticketsystemen
• tiefgehende Kenntnisse im Bereich Microsoft Client- Betriebssysteme / Office
• tiefgehende Kenntnisse im Bereich der aktuellen Microsoft Server- Betriebssysteme, optional Linuxkenntnisse
• routiniert in der Fehlerbehebung bei gängigen Hard- und Softwareanwendungen
• Kommunikationsgeschick
• Verhandlungsbereitschaft
• Teamfähigkeit
• strukturierte und organisierte Arbeitsweise
• eigenständige Arbeitsweise
• mehrjährige Erfahrung in den genannten Aufgabenbereichen
• relevante Microsoft Zertifizierungen erforderlich
• optional Hardwarezertifizierungen
• Kenntnisse in ITIL v3 (Foundation Zertifikat erforderlich)
• Reisetätigkeit Sachsen-Anhalt
• mindestens Grundkenntnisse im Bereich Server Infrastruktur / Active Directory / Microsoft 365
• Führerschein Klasse B

Das können Sie von uns erwarten:

• eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit
• eine leistungsgerechte und pünktliche Vergütung nach dem PARTÄTISCHEN Entgelttarifvertrag
• 30 Tage Jahresurlaub
• arbeitgeberunterstützte Altersversorgung, Kinderbetreuungszuschuss
• kontinuierliche Weiterbildungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten
• eine intensive Einarbeitung
• eine kollegiale Arbeitsatmosphäre und wertschätzende Mitarbeiterkultur

Ihre Bewerbungsunterlagen schicken Sie bitte per Mail oder auch per Post an:

Gemeinnützige Paritätische Sozialwerke – PSW GmbH
Sabine Mantei
Wiener Str. 2
39112 Magdeburg

KONTAKT: Frau Sabine Mantei, Tel. 0391/6293341, E-Mail: smantei@paritaet-lsa.de